Horaires Zeboutik du PORT :

94 rue du Vingt Décembre 1848 – 97420 Le Port

Horaires d’ouverture :

• 9h00-17h00 du lundi au vendredi et le samedi 9h00-15h00
• Fermé le dimanche et les jours fériés

Horaire Zeboutik de Saint Pierre :

38 Rue du Presbytère – 97410 Saint Pierre

Horaires d’ouverture :

• 9h30-12h30 et 14h30-18h30 du lundi au vendredi et le samedi non-stop 8h30-18h30
• Fermé le dimanche et les jours fériés

Lors de la signature de votre abonnement, vous nous avez transmis deux codes secrets (un alphabétique et un numérique). Vous devez obligatoirement nous fournir l’un ou l’autre de ces codes (voire les deux pour certains changements) pour toute modification de votre dossier.

La première facture est un cas exceptionnel. Celle-ci est composée du prorata du premier mois d’abonnement, soit depuis votre date d’installation jusqu'à la fin du mois, et du mois à venir, payable à l’avance.
Exemple : installation le 15 avril / facture émise le 25 avril comprenant l'abonnement du 15 au 30 avril + l'abonnement du mois de mai / facture d’avril payable avant le 10 mai. Le deuxième mois, vous payerez votre abonnement normal ainsi que les éventuelles communications téléphoniques que vous aurez effectuées pendant le premier mois si vous avez souscrit un abonnement pour ce service.

Les gigas supplémentaires ne sont pas facturés au premier dépassement.
Exemple : un abonné ayant souscrit un abonnement Vitesse Intermédiaire 2 Méga au mois d’avril, dépasse, pour la première fois, sa consommation Internet de 3 gigas au mois de septembre.

Le service clientèle le contactera début octobre et lui proposera de modifier son abonnement Internet.

Si le client ne le souhaite pas, il conservera son abonnement Vitesse Intermédiaire 2 Méga mais ne paiera pas le dépassement du mois de septembre. Il sera informé que lors du prochain dépassement, le paiement des gigas supplémentaires sera obligatoire.

Si le client accepte la modification et transforme son abonnement en Grande Vitesse 6 Méga, le bénéfice du non paiement du premier dépassement est reconduit : c’est un nouvel abonnement.

Non.

Aucun document n’est émis si vous payez par PPA. Vous pourrez consulter gratuitement votre facture par Internet. ZEOP prend à cœur l’environnement et vous permet ainsi de faire un bon geste en réduisant le nombre d’envois papier. Toutefois, si vous désirez recevoir ce document, vous devez le stipuler lors de votre prise d’abonnement ou en contactant le service clientèle au 02 62 0 1 2 3 4 5 : des frais d’envoi de facture vous seront alors facturés.

Ce sont des frais liés au mode de paiement que vous avez choisi. Si vous avez opté pour un mode de paiement autre que le prélèvement automatique, 2,00 € supplémentaires vous seront facturés.

Il est fort probable que votre réglement, ajustement ou avoir, a été reporté sur votre compte après émission de la facture.

Pour votre plus grand confort, ZEOP vous permet de vous acquitter de votre facture de plusieurs manières:

1. Par paiement pré-autorisé lors de la souscription de votre abonnement et également à tout moment au cours de votre abonnement
2. Par chèque déposé à la Zeboutik ou envoyé par courrier
3. En espèces déposées à la Zeboutik
4. par carte bleue par téléphone ou en vous présentant à la Zeboutik.

Ne jamais envoyer d’espèces par la poste.

Mettre les Zeboutik sont situées :

Zeboutik du Port
94 rue du Vingt Décembre
97420 Le Port

Zeboutik de Saint-Pierre
38 Rue du Presbytère – 97410 Saint Pierre

ZEOP vous permet de payer vos services sur une base trimestrielle, semestrielle, ou annuelle, plutôt que mensuelle. Pour plus de renseignements contacter le service clientèle au 02 62 0 1 2 3 4 5.

Oui.

Une majoration d’intérêt de retard des sommes restant dues correspondant à une fois et demie le taux d’intérêt légal. La façon la plus simple pour éviter ces frais : le paiement pré-autorisé.

Adressez vos paiements à : ZEOP, 94 rue du 20 décembre 1848, 97420 Le Port, Réunion. Ne jamais envoyer d’espèces par la poste.

Avant toute chose, pour que votre abonnement soit réalisable, vous devez résider dans une zone raccordable, c’est-à-dire où nos services sont distribués. Si c’est votre cas, l’installation peut avoir lieu sous huitaine. Dans le cas contraire, il vous faudra patienter jusqu’à ce que nos équipes techniques interviennent dans votre zone.

Vous pouvez également contacter directement le service clientèle au 02 62 0 1 2 3 4 5.

La finalisation du réseau ZEOP est prévue pour 2012.

Il faut comprendre que notre indépendance vis-à-vis de tous les opérateurs, aussi bien pour l’Internet, la téléphonie fixe et la télévision, implique la construction d’un réseau de câbles en fibres optiques complètement distinct de tout ce qui existe.

De ce fait, il nous faut creuser des routes, poser des poteaux, tirer du câble, vérifier les niveaux de transmission, valider toutes nos procédures de réception afin de pouvoir vous proposer un service de qualité. Cela demande donc du temps.

Oui. Cependant, votre absence doit être comprise entre un et trois mois.

Il vous faut présenter une preuve d’absence (billet d’avion ou tout autre justificatif indiquant votre date de départ et de retour). Cette possibilité vous est offerte une fois par an et est totalement gratuite.