Service client :

0262 01 23 45

Facturation : au prix d’un appel local depuis un téléphone fixe.

Horaires d’ouverture du Service Clientèle :

8h30-18h du lundi au vendredi

8h30-15h le samedi

Horaires d’ouvertures Hotline :

8h30-19h30 du lundi au vendredi

8h30-15h le samedi

La première facture est un cas exceptionnel. Celle-ci est composée du prorata du premier mois d’abonnement, soit depuis votre date d’installation jusqu’à la fin du mois, et du mois à venir, payable à l’avance.
Exemple : installation le 15 avril / facture émise le 25 avril comprenant du 15 au 30 avril + l’abonnement du mois de mai / facture d’avril payable avant le 10 mai.
Le deuxième mois, vous payerez votre abonnement normal ainsi que les éventuelles communications téléphoniques que vous aurez effectuées pendant le 1er mois si vous avez appelé ver les mobiles et les numéros spéciaux.

Vous pourrez consulter gratuitement votre facture par internet. ZEOP prend à cœur l’environnement et vous permet ainsi de faire un geste pour la planète en réduisant le nombre d’envois papier. Toutefois, si vous désirez recevoir ce document sous format papier, vous devez le stipuler lors de votre d’abonnement ou en contactant le service clientèle au 0262 01 23 45. Des frais d’envoi de facture vous seront alors facturés.

Ce sont des frais liés au mode de paiement que vous avez choisi. Si vous optez pour un mode de paiement autre que le prélèvement automatique, 2 € vous seront facturés chaque mois.

La TV est comprise dans le forfait. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ce service gratuit, vous ne payerez pas la location du décodeur de 5,90 €.

Notre forfait unique à 49.90 € inclut le téléphone et la télévision gratuitement alors pourquoi ne pas en profiter ?

La location du modem WIFI est de 2.90 € par mois.

Oui, avec ZEOP, vous pouvez avoir la TV jusqu’à 3 écrans. C’est gratuit dans le forfait). Vous payerez seulement la location de chaque décodeur à 5,90 € par mois et les frais d’installation en sus.

Les frais d’installation sont à 49 €. Il s’agit d’une installation à domicile par des installateurs agréés fibre optique.

Oui, un technicien ZEOP se déplacera pour refaire votre installation. Les frais de déplacement du technicien s’élève à 50 €. Contacter notre service clientèle au 0262 01 23 45 pour un rendez vous.

Il existe 2 cas :

1. Soit vous déménagez dans une zone raccordable à ZEOP, dans ce cas, nos techniciens viendront installer votre nouveau logement. Les frais de déménagement sont seulement de 50 €.
2. Soit vous déménagez dans une zone non raccordable à ZEOP, dans ce cas, ZEOP resiliera vos service à la date de votre départ.

Dans les 2 cas, un justificatif de déménagement vous sera demandé (bail de votre nouveau logement…).

ZEOP récompense ces clients qui parrainent… alors n’hésitez pas à parrainer votre famille, vos amis, vos voisins…

Comment ça marche : lors de la signature du contrat de votre filleul, il devra préciser votre nom et prénom pour le parrainage. Vous et votre filleul gagnerez 20 € sur votre prochaine facture (à l’installation réalisée chez le filleul)

ZEOP fourni à tous nos clients un IP dynamique. Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire à l’option IP fixe à 10 € par mois. Contactez le service clientèle au 0262 01 23 45.

Nous avons mis à votre disposition des courriers types de résiliation sur notre page…. Menu « aide à la résiliation ». Vous n’avez plus qu’à imprimer le fichier, le complétez et à l’envoyer avec accusé de réception.

Oui nous effectuons une demande de portabilité gratuitement. Si vous êtes chez France télécom, ZEOP prend en charge la résiliation de votre ligne. Cependant, si vous êtes chez un autre Fournisseur d’Accès Internet, il vous faudra résilier votre ancien abonnement après que la portabilité soit effectuée par nos soins.
Contacter notre Service Clientèle pour préciser la marche à suivre en appelant le 0262 01 23 45.