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Couverture réseau
Suite au passage du cyclone Garance, zeop souhaite faire un point complet et transparent sur l'état d'avancement de la reconstruction du réseau fibre optique, les défis rencontrés, et les solutions mises en place pour accompagner ses abonnés.
🏗Un réseau fortement dépendant des infrastructures endommagées
Le cyclone Garance a gravement touché les infrastructures de télécommunications à La Réunion : de nombreux poteaux et supports essentiels au réseau fibre ont été détruits ou déplacés.
Il est important de rappeler qu’en matière de fibre optique :
• Réunicable est opérateur d’infrastructure : il construit, entretient et répare le réseau dans certaines communes (Sainte-Suzanne, Saint-André, Saint-Benoît, Sainte-Marie, Bras-Panon).
• zeop est opérateur commercial : il propose les offres fibre aux abonnés en s’appuyant sur les infrastructures existantes (Réunicable, Orange, SFR).
Selon les zones, le rétablissement dépend soit directement des équipes de Réunicable, soit de la reconstruction par des acteurs tiers, ce qui explique les différences de délais.
🔎 L'état des lieux et les délais de rétablissement
Grâce à la mobilisation de nos équipes, des avancées majeures sont déjà enregistrées :
• Plus de 800 chantiers de réparation et de reconstruction identifiés dans le Nord et l'Est,
• 50% de ces chantiers déjà clôturés,
• Des dizaines de kilomètres de câbles redéployés,
• Plus de 1 000 interventions SAV réalisées auprès de nos abonnés.
📍 Estimations actuelles par commune :
|
Commune |
État actuel |
Estimation de rétablissement |
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Saint-André |
8% du réseau à rétablir (centre-ville, Cambuston) |
D’ici le 30 juin 2025 |
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Bras-Panon |
10% du réseau à rétablir (centre-ville, Bellevue) |
D’ici le 31 mai 2025 |
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Plaine des Palmistes |
7% du réseau à rétablir (Piton des Roches) |
D’ici le 31 mai 2025 |
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Saint-Benoît |
28% du réseau à rétablir (Bourbier, Abondance, Cratère, Confiance, Bras-Fusil, St François) |
Jusqu’à juillet/août 2025 |
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Sainte-Marie |
5% du réseau à rétablir (Confiance les Hauts, Terrain Elisa, La Ressource, Espérance les Hauts) |
D’ici le 30 juin 2025 |
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Sainte-Suzanne |
13% du réseau à rétablir (Bras Pistolet, Commune Carron, La Renaissance, Deux Rives) |
D’ici le 30 juin 2025 |
🔧 Comprendre les deux étapes du rétablissement
• Première étape : reconstruction du réseau principal (poteaux, câbles, équipements de rue).
• Deuxième étape : reconnexion individuelle de chaque abonné (réalignement de fibre, remplacement de boîtiers).
➡️ Ainsi, dans certaines zones, le réseau est déjà réparé, mais des interventions spécifiques chez les abonnés sont encore nécessaires pour un retour complet du service.
💬 Pendant ce temps : votre indemnisation est automatique
Chez zeop, nous avons décidé d'indemniser automatiquement tous nos abonnés privés de service.
✅ Votre abonnement Internet, TV et options associées est totalement pris en chargependant toute la durée de l'interruption.
✅ Le montant est déduit de vos prochaines factures sous forme d’avoir, sans démarche à effectuer de votre part.
📡 Besoin d'une solution immédiate ?
En attendant le rétablissement de vos services, nous proposons, selon votre situation, le prêt gratuit d’une clé 4G avec data illimitée pour vous permettre de rester connecté pendant les travaux.
👉 Plus d'informations sur les conditions d’éligibilité en boutique zeop ou auprès de notre service client.
🙏 Merci pour votre patience et votre confiance
Nous remercions nos abonnés pour leur compréhension face à cette situation exceptionnelle.
Nos équipes restent pleinement mobilisées pour accélérer la remise en service du réseau et renforcer durablement sa résilience.
🔄 Vous êtes abonné(e) chez un autre opérateur (Orange, SFR, CanalBox) mais votre logement est relié au réseau fibre Réunicable ?
Le rétablissement de votre service dépend également de la remise en état de notre infrastructure. Nous vous invitons à contacter votre fournisseur d’accès pour le suivi de votre reconnexion.
